Bewertungen erbitten
Zufriedene Kunden schreiben von selbst fast nie. Unzufriedene schon. Das ist die ganze Schieflage — und sie lässt sich mit einem Satz beheben.
DER RICHTIGE MOMENT
Beim Abschluss, nicht per Mail am Abend
Wann gefragt wird, entscheidet mehr als wie gefragt wird. Der Zeitpunkt ist das ganze Verfahren.
01
Wenn die Arbeit fertig ist und gefällt
Der Kunde steht davor, sieht das Ergebnis und sagt etwas Nettes. Das ist der Moment — nicht drei Tage später, wenn der Alltag alles überdeckt hat. Wer dann fragt, bekommt in vielen Fällen ein Ja. Wie eine Suchmaschine eine Seite liest, erklärt die Einführung von Google selbst.
02
Persönlich fragen, schriftlich nachreichen
Der Satz fällt vor Ort, die Verknüpfung kommt hinterher — als kurze Nachricht aufs Telefon oder als Karte, die Sie dalassen. Wer nur eine Mail schickt, ohne vorher gefragt zu haben, bekommt selten eine Antwort.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
Immer dasselbe Grundgerüst, immer eine andere Sprache. Ein Gerüstbauer verkauft Termintreue, ein Tischler verkauft Handschrift. Das gehört auf die erste Seite.
DER ZEITPUNKT
Beim Abschluss, nicht am nächsten Tag
Wenn die Arbeit fertig ist und der Kunde zufrieden davorsteht, ist die Bereitschaft am grössten. Eine Mail zwei Tage später trifft ihn zwischen zwanzig anderen.
Stetig schlägt viel auf einmal.
WIE VIELE
Stetig schlägt viel
Nicht die Zahl entscheidet, sondern der Verlauf. Das ist der Punkt, an dem die meisten Betriebe falsch planen.
1
je Monat genügt
Zwölf echte Bewertungen über ein Jahr wirken glaubwürdiger als achtzig innerhalb eines Monats — und Letzteres fällt auf. Ein gleichmäßiger Zulauf zeigt einen Betrieb, der laufend arbeitet. Genau das soll er zeigen.
Daraus folgt: Fragen Sie regelmäßig ein bisschen statt einmal im Jahr alle. Und rechnen Sie damit, dass nur ein Teil der Gefragten es tatsächlich tut — das ist normal und kein Zeichen von Unzufriedenheit.
Leere Strichliste — gezählt wird am Telefon, nicht in einer Auswertung.
WENN KRITIK KOMMT
Drei Schritte, keine Rechtfertigung
Die schlechte Bewertung ist unangenehm und nicht das Ende. Wie Sie antworten, liest jeder künftige Kunde mit — und das wiegt schwerer als die Kritik selbst.
ZUERST
Einen Tag warten
Die erste Fassung, die einem einfällt, gehört nicht ins Netz. Nichts an einer Bewertung ist so dringend, dass es am selben Abend beantwortet werden müsste.
DANN
Sachlich und kurz antworten
Drei Sätze: dass es Ihnen leidtut, was Sie anbieten, und die Bitte um einen Anruf. Keine Gegendarstellung, keine Details zum Auftrag — was zwischen Ihnen vorgefallen ist, geht öffentlich niemanden etwas an.
DANACH
Weiterfragen
Die wirksamste Antwort auf eine schlechte Bewertung sind fünf neue echte. Eine einzelne Kritik in einer Reihe zufriedener Kunden liest sich anders als eine Kritik allein.
Ab Monat 6 · Laufender Zustand
Die Struktur wächst weiter
Jeden Monat entstehen neue Bereiche entlang des Bauplans: weitere Leistungen, weitere Städte, weitere Antworten. Jeder neue Bereich stärkt die vorhandenen, weil er zusätzliche Verbindungen in dieselbe Struktur bringt.
Zusammengefasst: Vier bis sechs Wochen bis zur fertigen Seite, drei bis sechs Monate bis zur ersten messbaren Bewegung, etwa ein Jahr bis zu einem belastbaren Zustand.
Warum wir das machen
GESEHENWERDEN.
Gute Arbeit spricht sich herum. Nur eben langsamer als eine Seite, die man findet.
DREI SCHRITTE
Fragen, ohne sich zu rechtfertigen
Beim Abschluss ansprechen, den Weg zeigen, einmal erinnern. Wer erklärt, warum er fragt, macht die Bitte grösser als sie ist.
Beim Abschluss, nicht per Mail am nächsten Tag.
WAS SCHIEFGEHT
Vier Fehler beim Fragen
Alle vier sorgen dafür, dass wenig zurückkommt — oder dass das Falsche zurückkommt.
01
Gar nicht fragen
Der häufigste Fehler und der teuerste. Wer nicht fragt, bekommt genau die Bewertungen, die von selbst entstehen — und das sind überwiegend die ärgerlichen.
02
Alle auf einmal fragen
Der Rundbrief an achtzig Kunden. Selbst wenn er wirkt, entsteht ein Ausschlag, der auffällt — und danach passiert wieder ein Jahr lang nichts.
03
Eine Gegenleistung anbieten
Rabatt oder Gutschein gegen Bewertung ist gegen die Regeln aller Anbieter und kann den Eintrag kosten. Auch der freundlich gemeinte Kaffee gehört dazu.
04
Nur die Zufriedenen fragen
Klingt vernünftig, ist aber unzulässig — vorher zu sortieren, wer gefragt wird, gilt als Beeinflussung. Fragen Sie alle, bei denen die Arbeit fertig und in Ordnung ist.
Schlüsselübergabe am Tresen — genau hier fällt der Satz.
Schlüsselübergabe am Tresen — genau hier fällt der Satz.
Für wen
Der Aufbau ist derselbe. Was sich unterscheidet, sind die Fragen, die Ihre Kunden stellen.
ERLAUBT UND NICHT ERLAUBT
Vier Wege, drei davon in Ordnung
Die mittlere Spalte ist der Weg, den ich empfehle. Die rechte kostet im schlimmsten Fall den ganzen Eintrag.
| Merkmal | Karte dalassen | Persönlich fragen | Gutschein anbieten |
|---|---|---|---|
| Wie es abläuft | Eine Karte mit Verknüpfung bleibt beim Kunden liegen. | Sie fragen beim Abschluss und schicken die Verknüpfung hinterher. | Rabatt oder kleine Aufmerksamkeit gegen eine Bewertung. |
| Erlaubt? | Ja, ohne Einschränkung. | Ja, solange Sie alle fragen und nicht vorsortieren. | Nein. Gegen die Regeln aller Anbieter. |
| Was zurückkommt | Wenig — die Karte verschwindet meist in der Ablage. | Ein guter Teil der Gefragten macht es tatsächlich. | Wie beim gewählten Grundweg, zusätzlich Messung der Werkzeuge. |
| Was es kostet | Druckkosten. | Zwanzig Sekunden je Kunde. | Im schlimmsten Fall den Eintrag. |
| Empfehlung | Als Ergänzung brauchbar. | Der Weg, der trägt. | Finger weg. |
Die mittlere Spalte kostet nichts außer der Überwindung, den Satz auszusprechen.
VIER WEGE
Drei davon sind in Ordnung
Nach dem Termin fragen, im Nachgang schreiben, einen Hinweis auf die Rechnung — alles erlaubt. Bewertungen kaufen oder gegen Rabatt einsammeln ist es nicht.
Bewertet werden Sie ohnehin.
WAS DAS MIT IHRER WEBSITE ZU TUN HAT
Zweimal dieselben Stimmen
Bewertungen wirken an zwei Stellen, und die zweite wird regelmäßig übersehen.
Im Profil
Dort zählen sie in die Bekanntheit ein und entscheiden mit darüber, wer angerufen wird, wenn mehrere Betriebe nebeneinander stehen. Der Zulauf über die Zeit wirkt dabei stärker als die reine Anzahl.
Auf der eigenen Seite
Zwei oder drei Stimmen mit Vorname, Ort und Gewerk, an der Stelle, wo jemand zögert. Nicht auf einer eigenen Referenzseite, die niemand öffnet, sondern mitten im Text — dort, wo die Frage entsteht, ob Sie das wirklich können.
RECHTLICH
Fremde Bewertungen dürfen Sie zitieren, wenn Sie die Quelle nennen und nichts sinnentstellend kürzen. Sicherer ist, den Kunden kurz zu fragen — und wer namentlich genannt wird, sollte ohnehin einverstanden sein. Eine Rechtsauskunft ist das nicht.
„Eine Stadtseite ohne eigene Inhalte ist eine Behauptung. Mit eigenen Inhalten ist sie ein Nachweis.“
Aus unserem Bauplan-Leitfaden, Abschnitt „Regionale Bereiche“
Damit ist der veröffentlichte Teil dieser Rubrik zu Ende.
Nicht auffallen. Nicht gefällig sein. Gefunden werden, verstanden werden, angerufen werden. Alles andere an einer Website ist Verzierung.
ZWEIMAL DIESELBEN
Bewertungen gehören nicht auf die eigene Seite kopiert
Im Kartenbereich stehen sie geprüft und mit Namen. Auf der eigenen Seite abgetippt wirken sie wie erfunden — verweisen Sie lieber darauf.
Verweisen statt abschreiben.
DER MASSSTAB
Die meisten schreiben nichts, weil niemand sie gebeten hat.
Christof Oppermann, 12web
Zwei Finger zum Zoomen, Nummer nicht antippbar. Der Kunde ist weg, bevor er Ihren Namen gelesen hat.
Gekaufte Fotos von fremden Baustellen wirken wie eine Briefkastenfirma. Ihre eigenen Arbeiten wirken wie Handwerk.
Wer in Kaarst sucht, sucht nach Kaarst. Steht der Ort nicht auf der Seite, taucht sie nicht auf.
Der Neffe hat sie 2016 gebaut und wohnt jetzt in Hamburg. Seither steht dort ein Mitarbeiter, der längst gekündigt hat.
HALTUNG
Was ich Ihnen nicht anbiete
Vier Dinge, die es zu diesem Thema zu kaufen gibt und die bei mir nicht enthalten sind.
×
Keine Bewertungen
Weder geschrieben noch gekauft noch vermittelt. Sie sind erkennbar, gegen die Regeln und gefährden den ganzen Eintrag.
×
Keine Vorsortierung
Es gibt Werkzeuge, die vorab fragen und nur Zufriedene weiterleiten. Das gilt als Beeinflussung — ich richte so etwas nicht ein.
×
Keine Rechtsauskunft
Ob eine bestimmte Bewertung entfernt werden muss, klärt ein Anwalt. Ich baue die Seite, auf der Ihre Stimmen stehen.
×
Keine Zahl
Wie viele Bewertungen Sie brauchen, kann ich nicht sagen. Es hängt daran, wie viele die anderen im Ort haben — sehen Sie dort nach.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Betriebe an dieser Stelle fragen
Mir ist es unangenehm zu fragen.
–
Den meisten. Es hilft, sich klarzumachen, dass es eine Bitte ist und keine Zumutung — der Kunde kann jederzeit nein sagen, und er sagt es selten. Ein Satz beim Abschluss genügt; wer ihn zwanzigmal gesagt hat, denkt nicht mehr darüber nach.
Wie schicke ich die Verknüpfung?
+
Wie viele Bewertungen brauche ich?
+
Darf ich Bewertungen auf meine Website übernehmen?
+
Was mache ich mit einer erfundenen Bewertung?
+
Jede neue Seite macht die alten stärker.
Eine Website ist kein Stapel Seiten, sondern ein Netz. Alles hängt am Hub, jeder Bereich verbindet sich mit seinen Nachbarn. Wo Sie den Zeiger hinsetzen, entsteht eine Seite — und das Netz wächst mit.
AUTOR UND QUELLEN
Christof Oppermann
Inhaber 12web, Neuss · Über mich
Baut seit 15 Jahren Websites, seit 2018 mit Schwerpunkt auf Handwerks- und Mittelstandsbetrieben in Nordrhein-Westfalen. Die Empfehlungen stammen aus Kundenprojekten und aus den veröffentlichten Regeln der Anbieter, nicht aus Fachliteratur.
Geprüft am 26.08.2026
01
Eigene Suchbegriff-Recherche 12web
35 dokumentierte Bausteine mit 471 benannten Feldern — Grundlage der Aussagen zum Seitenaufbau
02
Bauteil-Bibliothek 12web
Offen einsehbar unter /kalkulator/ — Grundlage der genannten Preise und Umfänge
03
Handwerkskammer Düsseldorf — Konjunkturbericht Handwerk
Preisrechner auf 12web.de
OHNE ANFRAGE
Was Ihre Website kosten würde
Wenn Sie beim Lesen an den eigenen Betrieb denken: Fünf Entscheidungen, ein Preis. Sie sehen die Zahl, bevor Sie Ihre Adresse angeben.
Feste Preise
Keine Anfrage nötig
Kein Newsletter
Dauert etwa drei Minuten. Vorher nachlesen: Leitfaden
Struktur entsteht
/leitfaden/
/leitfaden/aufbau/
/leitfaden/betreiben/
/leitfaden/bilder/
/leitfaden/gefunden-werden/
Eine Stunde. Was Sie machen, wer anruft, was fehlt. Danach steht der Preis.
Sie sehen die Startseite fertig gestaltet, mit Ihren Texten, nicht mit Blindtext.
Alle Seiten, Bilder, Formular. Zwei Korrekturrunden sind eingerechnet.
Online, Zugänge in Ihrer Hand, Einweisung am Telefon. Rechnung danach.
Erst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
