Sie oder du — die Anrede auf der Website
Eine kleine Frage mit großer Wirkung — und die einzige in dieser Rubrik, bei der es keine allgemein richtige Antwort gibt.
DIE ENTSCHEIDUNG
Zwei Fragen, dann steht es fest
Nicht der Zeitgeist entscheidet und auch nicht, was die Branche macht. Es sind zwei Fragen über Ihren Betrieb.
01
Wie sprechen Sie im ersten Telefonat?
Das ist die wichtigere der beiden Fragen. Wer Kunden am Telefon siezt und auf der Website duzt, erzeugt einen Bruch, der beim ersten Anruf auffällt — und dann wirkt der Duz-Ton wie eine Marketingentscheidung. Genau so ist er dann auch gemeint gewesen. Die Grundlagen dazu stehen in der Dokumentation von Google.
02
Wer sind Ihre Kunden?
Bei Privatkunden über fünfzig und bei gewerblichen Auftraggebern ist das Sie der sichere Weg — es wirkt nie falsch, höchstens neutral. Beim Du ist die Spanne größer: Es wirkt bei den einen nahbar und bei den anderen zudringlich.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
Wer ein Dach, eine Heizung oder einen Elektriker braucht, tippt zwei Wörter ins Telefon und ruft den ersten Betrieb an, der seriös aussieht und eine Nummer zeigt. Empfehlung bringt weiter Arbeit. Sie bringt nur keine neuen Kunden nach.
der Anfragen an Handwerksbetriebe kommen vom Mobiltelefon. Wer dort nicht lesbar ist, wird nicht angerufen.
entscheiden, ob jemand bleibt oder zurück zur Trefferliste geht. Danach ist er beim Nachbarbetrieb.
EINMAL DURCH
Drei Schritte, dann ist es einheitlich
Anrede festlegen, alle Seiten durchgehen, Formular und Antwortmail angleichen. Der dritte Schritt wird meist vergessen — und genau dort fällt der Bruch auf.
Eine Stunde für eine ganze Seite.
DERSELBE SATZ, ZWEIMAL
Was sich mit der Anrede ändert
Beide Sätze sagen dasselbe. Sie erzeugen eine andere Erwartung an das erste Gespräch — und die muss stimmen.
SIE
Sachlich, verbindlich. Wirkt bei niemandem falsch.
DU
Näher, lässiger. Passt, wenn der Betrieb so auftritt.
Woran der Unterschied hängt
Nicht am Alter des Betriebs und nicht am Gewerk. Daran, ob die Anrede zum ersten Telefonat passt. Ein Duz-Ton auf der Website und ein förmliches Gespräch danach ist der einzige Fall, der wirklich schadet — er wirkt wie ein Kostüm.
WANN WAS PASST
Vier Lagen, ehrlich eingeordnet
Eine Einschätzung aus Projekten, keine Untersuchung. In den ersten drei Zeilen ist die Sache klar.
| Lage | Empfehlung | Warum |
|---|---|---|
| Gewerbliche Auftraggeber | Sie | Im Einkauf ist es üblich. Ein Du wirkt dort schnell unpassend — der Vorteil wäre klein, das Risiko nicht. |
| Privatkunden gemischt | Sie | Die sichere Wahl. Wer sich selbst duzen lässt, sagt es im Gespräch — umgekehrt geht es nicht. |
| Junge Zielgruppe, persönlicher Auftritt | Du möglich | Wenn Sie ohnehin so sprechen und der ganze Auftritt dazu passt. Halbherzig wirkt es schlechter als gar nicht. |
| Zwei Zielgruppen gleichzeitig | Sie | Zwei Anreden auf einer Website gehen nicht. Die Form, die bei niemandem falsch wirkt, gewinnt. |
Drei von vier Zeilen enden beim Sie. Das ist kein Urteil über das Du — nur die Rechnung aus Risiko und Gewinn.
Immer dasselbe Grundgerüst, immer eine andere Sprache. Ein Gerüstbauer verkauft Termintreue, ein Tischler verkauft Handschrift. Das gehört auf die erste Seite.
VIER LAGEN
Die Anrede folgt Ihrem Betrieb
Wer am Telefon duzt, sollte auf der Seite nicht siezen. Der Bruch fällt beim ersten Gespräch auf und wirkt wie eine Fassade — das ist der einzige echte Fehler bei dieser Frage.
Zwei Fragen, dann steht es fest.
WAS SCHIEFGEHT
Vier Fehler bei der Anrede
Die ersten beiden fällt beim ersten Anruf auf, die letzten beiden beim Lesen.
01
Auf der Seite duzen, am Telefon siezen
Der Bruch, der wirklich schadet. Der Kunde merkt, dass die Anrede eine Entscheidung war und nicht Ihre Art — und liest den Rest der Seite anders.
02
Gemischt
Startseite duzt, Kontaktformular siezt, Rechtstexte sowieso. Entsteht meist beim nachträglichen Umstellen — und wirkt wie mangelnde Sorgfalt.
03
Aus Angst gesiezt und dann steif
Das Sie ist keine Entschuldigung für Behördendeutsch. Sie können siezen und trotzdem so schreiben, wie Sie reden — kurze Sätze, ich statt wir, keine Substantivketten.
04
Ganz ohne Anrede
Wer sich nicht entscheiden will, formuliert alles unpersönlich: Es wird beraten, kann angefragt werden. Das ist die schlechteste Variante — sie klingt nach niemandem.
Der Hörer liegt neben der Gabel — die Anrede entscheidet sich im Gespräch.
Der Hörer liegt neben der Gabel — die Anrede entscheidet sich im Gespräch.
Drei Schritte, die in dieser Reihenfolge passieren müssen. Wer beim ersten scheitert, erlebt die anderen beiden nie.
Schritt eins besprechenWENN SIE UMSTELLEN
Drei Schritte, einmal durch
Eine Anrede zu wechseln ist keine große Sache — aber sie muss vollständig geschehen.
ZUERST
Alles auflisten
Nicht nur die Seiten: auch Formular, Fehlermeldungen, Bestätigungsmail, Knopftexte, Bildunterschriften. Genau dort bleiben Reste stehen, und genau die fallen auf.
DANN
Rechtstexte ausnehmen
Impressum und Datenschutzerklärung bleiben förmlich, auch bei einem Duz-Auftritt. Das ist kein Bruch, sondern üblich — dort geht es um Pflichtangaben, nicht um Ansprache.
DANACH
Einmal laut lesen
Nach dem Umstellen klingt manches schief, weil Sätze für die andere Form gebaut waren. Wer laut liest, findet diese Stellen in zwanzig Minuten.
Ab Monat 6 · Laufender Zustand
Die Struktur wächst weiter
Jeden Monat entstehen neue Bereiche entlang des Bauplans: weitere Leistungen, weitere Städte, weitere Antworten. Jeder neue Bereich stärkt die vorhandenen, weil er zusätzliche Verbindungen in dieselbe Struktur bringt.
Zusammengefasst: Vier bis sechs Wochen bis zur fertigen Seite, drei bis sechs Monate bis zur ersten messbaren Bewegung, etwa ein Jahr bis zu einem belastbaren Zustand.
Betriebsinhaber am Tresen — wer allein arbeitet, darf ich schreiben.
DIE ZWEITE FRAGE
Ich oder wir
Die übersehene Hälfte dieser Entscheidung — und die, bei der kleine Betriebe am häufigsten falsch liegen.
ICH
Bei einem Einzelbetrieb oder wenn der Inhaber selbst kommt. Es ist ehrlich und wirkt verbindlich: Ein Mensch sagt zu, nicht eine Firma. Wer allein arbeitet und wir schreibt, wird beim ersten Termin entlarvt.
WIR
Ab etwa vier Leuten, und überall dort, wo tatsächlich verschiedene Personen kommen. Dann ist es keine Aufblähung, sondern eine Auskunft über den Betrieb.
GEMISCHT
Geht, wenn es stimmt: Wir sind vier Leute im Text, ich melde mich am selben Tag beim Ablauf. Der Wechsel darf nicht zufällig sein, sondern muss dem folgen, wer wirklich handelt.
ICH ODER WIR
Ein Einzelunternehmer ist kein Wir
Wer allein arbeitet, sollte ich schreiben. Das Wir soll größer wirken und tut das Gegenteil — es nimmt die Person heraus, die der eigentliche Grund für die Anfrage ist.
Einmal entscheiden, überall durchhalten.
Auf einer Betriebsseite darf alles wackeln, nur nicht der Anrufknopf. Er steht auf jeder Seite oben, in der einzigen Farbe, die klickbar ist.
0171 6544435HALTUNG
Was Sie hier nicht finden
Vier Dinge, die zu dieser Frage üblich behauptet werden und hier nicht stehen.
×
Keine allgemeingültige Empfehlung
Wer Ihnen sagt, das Du sei heute Standard, kennt Ihre Kunden nicht. Diese Entscheidung ist in keinem Paket enthalten — sie gehört Ihnen, und nicht enthalten ist sie auch in keiner Beratung, die ich verkaufe.
×
Keine Studienzahlen
Es gibt Untersuchungen zu Anredeformen, meist aus dem Onlinehandel. Auf einen örtlichen Handwerksbetrieb lassen sie sich nicht übertragen.
×
Kein Wechsel als Marketingmaßnahme
Die Anrede zu ändern, um moderner zu wirken, führt zu dem Bruch, den diese Seite beschreibt. Sie folgt dem Betrieb, nicht umgekehrt.
×
Keine zwei Fassungen
Eine Website mit Sie-Version und Du-Version baue ich nicht. Sie verdoppelt die Pflege und beantwortet dieselbe Frage zweimal.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Betriebe an dieser Stelle fragen
Wirkt das Sie nicht altmodisch?
–
Es wirkt neutral — und Neutralität ist hier ein Vorteil. Altmodisch wirkt nicht die Anrede, sondern Behördendeutsch: lange Sätze, Substantivketten, Passiv. Sie können siezen und trotzdem klingen wie ein Mensch.
Meine Wettbewerber duzen alle.
+
Was ist mit den Rechtstexten?
+
Ich arbeite allein, möchte aber größer wirken.
+
Kann ich später noch wechseln?
+
Gewerk, Ort, Nummer, ein Bild von echter Arbeit. Kein Karussell, kein Ladebalken, keine Suche nach dem Anrufknopf.
Preise, Urlaubszeiten, Stellenanzeige, neue Referenz. Vier Felder, ein Knopf, kein Handbuch. Alles andere übernehmen wir.
AUTOR UND QUELLEN
Christof Oppermann
Inhaber 12web, Neuss · Über mich
Baut seit 15 Jahren Websites, seit 2018 mit Schwerpunkt auf Handwerks- und Mittelstandsbetrieben in Nordrhein-Westfalen. Die Einordnung stammt aus Kundenprojekten, nicht aus Untersuchungen.
Geprüft am 26.08.2026
01
Eigene Suchbegriff-Recherche 12web
35 dokumentierte Bausteine mit 471 benannten Feldern — Grundlage der Aussagen zum Seitenaufbau
02
Bauteil-Bibliothek 12web
Offen einsehbar unter /kalkulator/ — Grundlage der genannten Preise und Umfänge
03
Handwerkskammer Düsseldorf — Konjunkturbericht Handwerk
Preisrechner auf 12web.de
OHNE ANFRAGE
Was Ihre Website kosten würde
Wenn Sie beim Lesen an den eigenen Betrieb denken: Fünf Entscheidungen, ein Preis. Sie sehen die Zahl, bevor Sie Ihre Adresse angeben.
Feste Preise
Keine Anfrage nötig
Kein Newsletter
Dauert etwa drei Minuten. Vorher nachlesen: Leitfaden
Struktur entsteht
/leitfaden/
/leitfaden/aufbau/
/leitfaden/betreiben/
/leitfaden/bilder/
/leitfaden/gefunden-werden/
Nicht auffallen. Nicht gefällig sein. Gefunden werden, verstanden werden, angerufen werden. Alles andere an einer Website ist Verzierung.
Erst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
