Häufige Fragen sammeln
Der einzige Abschnitt einer Website, den Sie nicht erfinden müssen. Er liegt fertig in Ihrem Telefon — Sie müssen ihn nur zwei Wochen lang aufschreiben.
WOHER SIE KOMMEN
Aus dem Telefon, nicht aus dem Kopf
Der Unterschied zwischen einem nützlichen und einem nutzlosen Fragenteil entsteht bei der Sammlung, nicht beim Schreiben.
Was passiert, wenn man sie sich ausdenkt
Dann entstehen Fragen wie Warum sollte ich Sie beauftragen oder Was macht Ihren Betrieb besonders. Solche Fragen stellt niemand — sie sind Werbung im Frageformat, und man erkennt es sofort. Der ganze Abschnitt wird dann überblattert. Die Grundlagen dazu stehen in der Dokumentation von Google.
Was passiert, wenn man sie mitschreibt
Dann stehen dort Fragen wie Muss ich zu Hause sein, während Sie arbeiten oder Was passiert, wenn es beim Aufmachen schlimmer aussieht als gedacht. Unspektakulär, konkret — und genau die Sorge, die einen Anruf verhindert.
DAS VERFAHREN
Zettel neben das Telefon, zwei Wochen lang. Jede Frage, die ein Anrufer stellt, kommt drauf — auch die vermeintlich dumme, gerade die. Danach zählen: Was dreimal auftaucht, gehört auf die Website.
„Eine Stadtseite ohne eigene Inhalte ist eine Behauptung. Mit eigenen Inhalten ist sie ein Nachweis.“
Aus unserem Bauplan-Leitfaden, Abschnitt „Regionale Bereiche“
Im Folgenden steht, welche Fragen tragen und wo sie hingehören.
DIE FORM
Sache, Grund, Ausnahme
Eine gute Antwort nennt die Sache, den Grund und die Ausnahme — und wenn möglich eine Zahl. Wer ausweicht, erzeugt die nächste Frage statt sie zu beantworten.
Kurz ist nicht dasselbe wie vage.
Notiert während des Telefonats — dort steht der Fragenteil bereits.
WELCHE FRAGEN TRAGEN
Drei Sorten, eine davon unbeliebt
Nicht jede gesammelte Frage gehört auf die Seite. Es sind drei Sorten — und die dritte wird am häufigsten weggelassen.
ABLAUF
Muss ich zu Hause sein? Wie lange dauert es? Wird die Wohnung staubig? Was passiert mit dem Bauschutt? Fragen, die niemand stellt, weil sie ihm peinlich sind — und die ihn trotzdem beschäftigen.
GELD
Was kostet die Anfahrt? Kostet der Kostenvoranschlag etwas? Wann muss ich zahlen? Kann ich in Raten zahlen? Hier entscheidet sich, ob angerufen wird.
DAS UNANGENEHME
Was ist, wenn es teurer wird als gesagt? Was, wenn ich mit der Arbeit nicht zufrieden bin? Diese Sorte wird fast immer weggelassen — und beantwortet die größten Bedenken.
WO SIE HINGEHÖREN
Vier Orte, vier Wirkungen
Derselbe Fragenteil wirkt an verschiedenen Stellen verschieden — und an einer gar nicht.
| Ort | Was er bewirkt | Einschränkung |
|---|---|---|
| Am Ende der Leistungsseite | Am wirksamsten. Der Leser ist fast so weit und hat genau dort seine letzten Bedenken. | Nur Fragen zu dieser Leistung — fünf genügen. |
| Eigene Fragenseite | Wird gefunden, wenn jemand genau danach sucht. Gut für allgemeine Fragen zu Ablauf und Zahlung. | Wird selten von selbst aufgerufen. Braucht Verweise von den Leistungsseiten. |
| In den Fließtext eingearbeitet | Liest sich natürlicher, wenn es nur zwei oder drei Fragen sind. | Wird beim Überfliegen übersehen — Fragen fallen als Fragen stärker auf. |
| Alle Fragen auf einer Seite gesammelt | Wenig. Dreissig Fragen zu allem liest niemand durch. | Besser aufteilen: je Leistung die passenden fünf. |
Die erste Zeile ist der Regelfall. Die eigene Fragenseite lohnt zusätzlich, wenn es viele allgemeine Fragen gibt.
Zwei Finger zum Zoomen, Nummer nicht antippbar. Der Kunde ist weg, bevor er Ihren Namen gelesen hat.
Gekaufte Fotos von fremden Baustellen wirken wie eine Briefkastenfirma. Ihre eigenen Arbeiten wirken wie Handwerk.
Wer in Kaarst sucht, sucht nach Kaarst. Steht der Ort nicht auf der Seite, taucht sie nicht auf.
Der Neffe hat sie 2016 gebaut und wohnt jetzt in Hamburg. Seither steht dort ein Mitarbeiter, der längst gekündigt hat.
VIER ORTE
Fragen gehören dorthin, wo sie entstehen
Auf der Leistungsseite die Fragen zur Leistung, auf der Preisseite die zum Preis. Ein Sammelbecken am Ende der Website wird gefunden, aber nicht gelesen.
Fünf Fragen je Seite genügen.
WAS SCHIEFGEHT
Vier Fehler im Fragenteil
Alle vier führen dazu, dass der Abschnitt überblattert wird — und damit ist die Arbeit umsonst.
01
Erfundene Fragen
Warum sollten wir uns für Sie entscheiden? So fragt niemand. Werbung im Frageformat wird erkannt, und danach ist der ganze Abschnitt entwertet.
02
Antworten, die ausweichen
Das hängt vom Einzelfall ab. Wenn das die Antwort ist, gehört die Frage nicht auf die Seite — oder es fehlt der Satz, wovon genau es abhängt.
03
Zu viele auf einmal
Dreissig Fragen untereinander liest niemand durch. Fünf je Leistungsseite, gut ausgewählt, wirken deutlich mehr.
04
Die unangenehmen fehlen
Was ist, wenn es teurer wird? Genau diese Frage beschäftigt den Leser — und wer sie beantwortet, wird beim Rest geglaubt.
Überfüllte Pinnwand — dreissig Fragen liest niemand durch.
Überfüllte Pinnwand — dreissig Fragen liest niemand durch.
Dieselbe Frage, zehnmal am Tag.
Beantwortet wird sie am Telefon.
Ab jetzt auf der Seite.
Zwei Wochen mitschreiben genügt: Was Kunden immer fragen, gehört auf die Seite — mit Sache, Grund und Ausnahme.
DIE ANTWORTEN
Drei Sätze und eine Zahl
Eine gute Antwort ist kurz, konkret und endet nicht mit einer Aufforderung zum Anrufen.
01
Wie sie aufgebaut ist
Erster Satz: die Antwort, direkt. Zweiter Satz: die Einschränkung oder der Grund. Dritter Satz, wenn nötig: was der Leser dann tun kann. Wo eine Zahl möglich ist, gehört sie hinein — sie wiegt mehr als drei erklärende Sätze.
02
Was draußen bleibt
Der Verkaufssatz am Ende. Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gern entwertet jede ehrliche Antwort davor — sie wirkt rückwirkend wie ein Köder. Wer eine Frage vollständig beantwortet bekommt, ruft von selbst an.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
WIE VIELE
Fünf je Seite
Die Zahl ist keine Regel, sondern eine Beobachtung: Ab der sechsten Frage wird deutlich weniger aufgeklappt.
5
Fragen je Leistungsseite
Ausgewählt nach Häufigkeit, nicht nach Vollständigkeit. Die fünf, die am häufigsten am Telefon kommen — dazu, wenn es passt, die eine unangenehme. Alles Weitere kann auf eine eigene Fragenseite.
Ein Nebeneffekt, der oft übersehen wird: Fragen sind zugleich Formulierungen, mit denen gesucht wird. Wer die Frage so aufschreibt, wie sie am Telefon gestellt wird, trifft häufig genau die Sucheingabe — ohne dass dafür etwas Zusätzliches nötig wäre.
Ein Notizblock neben dem Telefon — mehr Werkzeug braucht die Sammlung nicht.
DIE QUELLE
Zwei Wochen mitschreiben
Notieren Sie zwei Wochen lang mit, was am Telefon gefragt wird. Danach steht Ihre Liste — und sie unterscheidet sich deutlich von dem, was Sie sich am Schreibtisch ausgedacht hätten.
Zwei Wochen Mitschreiben genügen.
Nicht auffallen. Nicht gefällig sein. Gefunden werden, verstanden werden, angerufen werden. Alles andere an einer Website ist Verzierung.
HALTUNG
Was Sie hier nicht finden
Vier Dinge, die zu diesem Thema üblich angeboten werden und hier nicht enthalten sind.
×
Keine Fragenlisten für Ihr Gewerk
Fertige Listen enthalten die Fragen, die sich andere ausgedacht haben. Ihre zwei Wochen am Telefon sind genauer als jede Sammlung.
×
Keine Antworten in Ihrem Namen
Was bei Ihnen gilt, wenn es teurer wird, kann ich nicht erfinden. Aufschreiben ja — festlegen müssen Sie es.
×
Keine Kennzeichnung als Erfolgsgarantie
Fragenteile lassen sich technisch so kennzeichnen, dass sie in Suchergebnissen erscheinen können. Ob sie dort auftauchen, entscheidet die Suchmaschine — zusagen lässt sich das nicht.
×
Keine Mindestanzahl
Drei gute Fragen sind besser als zwölf gesuchte. Wenn Ihnen nach zwei Wochen nur drei eingefallen sind, nehmen Sie drei.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen zum Fragenteil
Soll ich wirklich schreiben, was passiert, wenn es teurer wird?
–
Ja, und es ist die wirksamste der fünf. Der Leser denkt ohnehin daran. Wer die Frage stellt und sachlich beantwortet — wir melden uns vorher, Sie entscheiden dann — nimmt genau die Sorge, die den Anruf verhindert.
Was mache ich mit Fragen, die ich ungern beantworte?
+
Können Fragen in Suchergebnissen erscheinen?
+
Wo bekomme ich Fragen her, wenn ich neu bin?
+
Soll ich die Fragen aufklappbar machen?
+
Warum wir das machen
GESEHENWERDEN.
Gute Arbeit spricht sich herum. Nur eben langsamer als eine Seite, die man findet.
AUTOR UND QUELLEN
Christof Oppermann
Inhaber 12web, Neuss · Über mich
Baut seit 15 Jahren Websites, seit 2018 mit Schwerpunkt auf Handwerks- und Mittelstandsbetrieben in Nordrhein-Westfalen. Die Fragensammlungen stammen aus Inhaltsgesprächen mit Kunden, nicht aus Fachliteratur.
Geprüft am 26.08.2026
01
Eigene Suchbegriff-Recherche 12web
35 dokumentierte Bausteine mit 471 benannten Feldern — Grundlage der Aussagen zum Seitenaufbau
02
Bauteil-Bibliothek 12web
Offen einsehbar unter /kalkulator/ — Grundlage der genannten Preise und Umfänge
03
Handwerkskammer Düsseldorf — Konjunkturbericht Handwerk
Preisrechner auf 12web.de
OHNE ANFRAGE
Was Ihre Website kosten würde
Wenn Sie beim Lesen an den eigenen Betrieb denken: Fünf Entscheidungen, ein Preis. Sie sehen die Zahl, bevor Sie Ihre Adresse angeben.
Feste Preise
Keine Anfrage nötig
Kein Newsletter
Dauert etwa drei Minuten. Vorher nachlesen: Leitfaden
Struktur entsteht
/leitfaden/
/leitfaden/aufbau/
/leitfaden/betreiben/
/leitfaden/bilder/
/leitfaden/gefunden-werden/
Jeder Posten hat seinen Preis, und der steht vor dem ersten Termin fest. Was Ihre Website kostet, ergibt sich aus dem, was sie wirklich braucht – nicht aus einem Paket.
Erst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
