Websites für Kfz-Werkstätten
Der Fahrzeugverkauf schwankt, die Werkstatt läuft das ganze Jahr. Trotzdem steht auf den meisten Autohaus-Seiten der Verkauf im Vordergrund — und gesucht wird nach etwas anderem.
DIE HÄUFIGSTE FEHLANNAHME
Viele glauben, sie dürften während der Garantie nicht zu Ihnen
Das ist der Absatz, der auf einer freien Werkstattseite am meisten bewirkt — und er fehlt fast überall.
Was Fahrzeughalter annehmen
Dass jede Wartung außerhalb der Vertragswerkstatt die Ansprüche kostet. Diese Annahme hält viele davon ab, überhaupt anzufragen — gerade bei jüngeren Fahrzeugen, also bei den Kunden, die Sie über Jahre halten könnten. Es wird danach gesucht, und wer eine sachliche Antwort bietet, wird gefunden.
Was auf die Seite gehört
Ihr Vorgehen, nicht die Rechtslage im Allgemeinen: wonach Sie warten, wie Sie dokumentieren, welche Teile Sie verwenden, was Sie in das Serviceheft eintragen. Dazu ein ehrlicher Hinweis, dass Herstellergarantien eigene Bedingungen haben können und der Einzelfall am Fahrzeug hängt — diese Einschränkung nimmt dem Absatz nichts, sie macht ihn glaubwürdig.
WARUM DAS SO GUT WIRKT
Es beantwortet eine Frage, die der Kunde hat, aber ungern stellt — weil er nicht als ahnungslos dastehen will. Auf einer Seite kann er sie in Ruhe nachlesen.
„Eine Stadtseite ohne eigene Inhalte ist eine Behauptung. Mit eigenen Inhalten ist sie ein Nachweis.“
Aus unserem Bauplan-Leitfaden, Abschnitt „Regionale Bereiche“
Was in Ihrem Fall gilt, hängt am Fahrzeug und an den Bedingungen des Herstellers — diese Seite ist ein Überblick und keine Rechtsberatung.
Eine Stunde. Was Sie machen, wer anruft, was fehlt. Danach steht der Preis.
Sie sehen die Startseite fertig gestaltet, mit Ihren Texten, nicht mit Blindtext.
Alle Seiten, Bilder, Formular. Zwei Korrekturrunden sind eingerechnet.
Online, Zugänge in Ihrer Hand, Einweisung am Telefon. Rechnung danach.
DIE LAGE
Zwei Geschäfte, eine Website — und das falsche steht oben
Wer beides macht, kennt den Unterschied aus der Buchhaltung. Auf der Website ist er selten abgebildet.
01
Der Verkauf ist sichtbar, aber selten der Grund für die Suche
Gebrauchtwagen werden auf großen Portalen gesucht, nicht auf Ihrer Seite. Dort landet der Kunde erst, wenn er das Fahrzeug schon gefunden hat und wissen will, mit wem er es zu tun hat. Ihre Seite entscheidet dann über Vertrauen — nicht über die Auswahl.
02
Die Werkstatt wird direkt gesucht
Inspektion, Hauptuntersuchung, Bremsen, Klimaservice, Zahnriemen, Reifenwechsel — danach wird gezielt und ortsbezogen gesucht, das ganze Jahr über. Das ist die Nachfrage, die über Ihre Website tatsächlich zu erreichen ist, und sie steht auf den meisten Seiten unter Service in einer Aufzählung.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
VIER LÜCKEN
Was auf Werkstattseiten regelmäßig fehlt
Vier Punkte, die alle vier zu Anrufen führen, die Sie ohnehin führen müssen — oder zu keinem Anruf.
01
Freie Werkstatt, aber keiner weiß, was das heißt
Viele Fahrzeughalter glauben, dass sie während der Garantie in die Vertragswerkstatt müssen. Ein sachlicher Absatz dazu, was bei Ihnen möglich ist und was Sie dokumentieren, räumt eine der häufigsten Fehlannahmen aus — und genau danach wird gesucht.
02
Keine Preise, nicht einmal Richtwerte
Beim Autohandel ist der Preis am Fahrzeug. In der Werkstatt fehlt jeder Anhaltspunkt — obwohl gerade dort verglichen wird. Ein Stundenverrechnungssatz oder eine Spanne für die gefragtesten Arbeiten ist der Unterschied zwischen Anfrage und Weitersuchen.
03
Kein Weg zum Termin
Anruf zu Geschäftszeiten ist der einzige Weg auf vielen Seiten. Wer arbeitet, kann genau dann nicht anrufen. Eine einfache Terminanfrage mit Wunschzeitraum und Kennzeichen fängt diese Kunden ab — ohne dass ein teures Buchungssystem nötig wäre.
04
Die Marken fehlen
Gesucht wird oft mit Marke und Ort zusammen. Welche Fabrikate Sie regelmäßig betreuen und wofür Sie Diagnosegeräte haben, gehört deshalb auf die Seite — sachlich als Angabe, nicht als Anlehnung an fremde Zeichen.
Vier Lücken — jede kostet einen Anruf oder verhindert ihn.
Vier Lücken — jede kostet einen Anruf oder verhindert ihn.
WONACH GESUCHT WIRD
Fünf Arbeiten mit eigener Nachfrage
Jede Zeile ist eine eigene Suche mit eigenem Anlass — und drei davon haben eine feste Jahreszeit.
| Arbeit | Wann und warum gesucht wird | Was auf die Seite gehört |
|---|---|---|
| Hauptuntersuchung | Termingebunden, oft kurzfristig | Ob im Haus abgenommen wird, Ablauf, Preis, was bei Mängeln passiert |
| Inspektion und Service | Nach Laufleistung oder Bordanzeige | Was enthalten ist, Umgang mit Herstellervorgaben und Garantie |
| Reifen und Räderwechsel | März bis April, Oktober bis November | Preis, Einlagerung, Terminanfrage — hier entsteht der größte Andrang |
| Klimaservice | Erste warme Woche im Frühjahr | Preisrahmen, wann er fällig ist, wie lange es dauert |
Zeile drei und vier bringen den Andrang, Zeile eins bringt die Wiederkehr. Wer die Hauptuntersuchung gut bedient, sieht denselben Kunden alle zwei Jahre — und meist auch dazwischen.
FÜNF ARBEITEN
Inspektion, Bremsen, Klima, Reifen, HU
Inspektion, Bremsen, Klimaanlage, Reifen, Hauptuntersuchung. Nach allen fünf wird einzeln gesucht — und bei allen fünf entscheidet die Frage, ob es Ihre Marke sein muss.
Sechs bis neun Seiten.
ZWEI HALLEN
Was ein Kunde beurteilen kann
Ob eine Bremse fachgerecht montiert ist, sieht kein Fahrzeughalter. Ob eine Halle aufgeräumt ist, sieht jeder — und schließt daraus auf alles andere.
UNAUFGERÄUMT
Werkzeug auf dem Boden, Teile gestapelt, Ölflecken. Möglicherweise arbeitet dort jemand hervorragend — nur glaubt es niemand, der das Bild sieht. Deshalb gehört ein solches Foto nicht auf die Seite.
AUFGERÄUMT
Gefegt, Werkzeug an seinem Platz, Teile in Reihen. Das ist das einzige Qualitätssignal, das ein Laie in diesem Gewerk lesen kann — und es kostet nur die halbe Stunde vor dem Fotografieren.
Deshalb lohnt sich Fotografieren hier ausnahmsweise doch
Nicht die Arbeit, sondern die Umgebung. Halle, Team, Fahrzeuge, Empfang. Wer sein Auto abgibt, lässt einen Wertgegenstand bei Fremden — und entscheidet nach dem Eindruck, den er von diesen Fremden hat. Handyfotos genügen, solange vorher aufgeräumt wurde.
Für wen
Der Aufbau ist derselbe. Was sich unterscheidet, sind die Fragen, die Ihre Kunden stellen.
WAS ER BEURTEILT
Der Kunde kann die Arbeit nicht prüfen
Er sieht weder die Bremse noch das Öl. Er beurteilt, ob erklärt wurde, ob der Preis stimmte und ob der Wagen sauber zurückkam — danach richtet sich die Seite.
Die eine Zahl, die den Vergleich trägt.
DER STUNDENSATZ
Die eine Zahl, die den Vergleich entscheidet
In kaum einem Gewerk wird so offen verglichen wie hier — und in kaum einem steht die entscheidende Zahl so selten auf der Seite. Der Stundenverrechnungssatz ist der Wert, den Fahrzeughalter zwischen freier Werkstatt und Vertragswerkstatt gegenüberstellen.
1 Zahl
die den Ausschlag gibt
Wer sie nennt, wird verglichen. Wer sie verschweigt, wird übersprungen.
Dazu gehört der zweite Teil, der den Vergleich erst fair macht: was in einer Inspektion bei Ihnen enthalten ist. Zwei Betriebe mit demselben Stundensatz können sehr verschiedene Leistungen abrechnen — und wer das aufschlüsselt, gewinnt auch dann, wenn er nicht der Günstigste ist. Ein Preis ohne Leistungsbeschreibung ist eine Zahl, mit Leistungsbeschreibung ist er ein Argument.
Nachvollziehbar arbeiten heißt auch: nachvollziehbar abrechnen.
REIHENFOLGE
Womit anfangen
Vier Schritte. Der erste ist bei Werkstätten wichtiger als bei jedem anderen Gewerk auf dieser Website.
ZUERST
Das Unternehmensprofil
Öffnungszeiten, Rufnummer, Anfahrt, echte Fotos, Bewertungen freundlich erbeten. Bei Werkstätten laufen besonders viele Suchen über die Karte statt über die Website — und Bewertungen zählen hier mehr als anderswo, weil Vertrauen das eigentliche Thema ist.
DANN
Die zwei gefragtesten Arbeiten
Meist Hauptuntersuchung und Inspektion. Ablauf, Preisrahmen, Dauer, Terminanfrage. Das sind die Seiten, die ganzjährig gefunden werden.
DANACH
Die Terminanfrage
Wenige Felder: Kennzeichen, Fahrzeug, Anliegen, Wunschzeitraum. Kein teures Buchungssystem — ein Formular, das abends um zehn ausgefüllt werden kann, fängt die Kunden, die tagsüber nicht anrufen können.
Ab Monat 6 · Laufender Zustand
Die Struktur wächst weiter
Jeden Monat entstehen neue Bereiche entlang des Bauplans: weitere Leistungen, weitere Städte, weitere Antworten. Jeder neue Bereich stärkt die vorhandenen, weil er zusätzliche Verbindungen in dieselbe Struktur bringt.
Zusammengefasst: Vier bis sechs Wochen bis zur fertigen Seite, drei bis sechs Monate bis zur ersten messbaren Bewegung, etwa ein Jahr bis zu einem belastbaren Zustand.
Drei Schritte, die in dieser Reihenfolge passieren müssen. Wer beim ersten scheitert, erlebt die anderen beiden nie.
Schritt eins besprechen
Am Fahrzeug erklärt — auf der Seite vorbereitet.
WAS DAS HEISST
Sechs bis neun Seiten
Etwas mehr als bei anderen Gewerken, weil Werkstatt und Verkauf getrennt gehören und mehrere Arbeiten eigene Nachfrage haben.
MIT EIGENER SEITE
Zwei bis vier Arbeiten mit echter Nachfrage, die Terminanfrage, ein Bereich für den Fahrzeugverkauf falls Sie handeln, Ihr Ort und ein Nachbarort, dazu die Pflichtseiten. Wer Flotten oder Gewerbekunden betreut, bekommt dafür eine eigene Seite. Ausführlich unter Flotten- und Gewerbekunden.
WAS SIE BEISTEUERN
Aufnahmen von Halle, Team und Empfang — aufgeräumt. Handyfotos genügen. Dazu Ihren Stundenverrechnungssatz und was in einer Inspektion enthalten ist; ohne diese beiden Angaben fehlt der Seite das Argument.
WAS DAS KOSTET
In dieser Größenordnung liegen Sie bei rund 2.500 € netto. Die genaue Summe stellen Sie sich im Preiskalkulator selbst zusammen. Nicht enthalten sind Fotoaufnahmen vor Ort, Anbindung an Werkstattsoftware oder Fahrzeugbörsen als Standardleistung, Fahrzeugbeschriftung und Rechtsberatung. Domain und Zugänge laufen auf Ihren Betrieb, ein Wechsel bleibt jederzeit möglich.
DIE FREIE WAHL
Viele glauben, sie dürften nicht wechseln
Bei einem Wagen in der Garantie darf jede Fachwerkstatt warten — das wissen die wenigsten. Ein klarer Satz dazu holt Kunden, die sich gebunden fühlen.
Zwei Geschäfte, eine Website.
Warum wir das machen
GESEHENWERDEN.
Gute Arbeit spricht sich herum. Nur eben langsamer als eine Seite, die man findet.
HALTUNG
Was Sie hier nicht bekommen
Vier Dinge, die im Werkstattbereich üblich sind und hier nicht vorkommen.
×
Fremde Markenzeichen zur Zierde
Keine Herstellerlogos als Gestaltungselement. Welche Fabrikate Sie betreuen, gehört als sachliche Angabe auf die Seite — eine Bebilderung mit fremden Zeichen kann dagegen eine Nähe behaupten, die nicht besteht.
×
Gekaufte Bewertungen
Keine bestellten Sterne. In einem Gewerk, in dem Vertrauen das eigentliche Thema ist, ist das der teuerste denkbare Fehler — und in einem Ort, in dem man sich kennt, auch der sichtbarste.
×
Preise, die nie stimmen
Keine Lockangebote für Inspektionen, bei denen am Ende das Dreifache auf der Rechnung steht. Ein Preisrahmen mit Leistungsbeschreibung wirkt besser und führt zu Kunden, die wiederkommen.
×
Rechtsauskunft zu Garantie und Gewährleistung
Keine allgemeinen Aussagen darüber, was ein Fahrzeughalter darf. Ihr Vorgehen gehört auf die Seite; was im Einzelfall gilt, hängt am Fahrzeug und an den Bedingungen des Herstellers.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen aus Werkstätten
Soll der Stundenverrechnungssatz auf die Seite?
–
In den meisten Fällen ja. Es ist die Zahl, mit der Fahrzeughalter freie Werkstätten und Vertragswerkstätten vergleichen — wer sie verschweigt, wird übersprungen. Wichtig ist der zweite Teil: was in einer Inspektion bei Ihnen enthalten ist. Ein Preis ohne Leistungsbeschreibung ist eine Zahl, mit Leistungsbeschreibung ist er ein Argument.
Wir sind ohnehin ausgelastet. Lohnt sich das?
+
Dürfen wir Herstellerlogos auf die Website setzen?
+
Was schreiben wir zur Garantie?
+
Brauchen wir ein Online-Buchungssystem?
+
In dieser Reihenfolge, auf jeder Seite. Alles andere an einer Website ist Verzierung.
Kostenlos anfragenErst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
