Termine über die Website vergeben
Im Salon klingelt das Telefon, während jemand auf dem Stuhl sitzt. Genau deshalb ist die Terminvergabe über die Seite hier nützlicher als in fast jeder anderen Branche.
DAS PROBLEM
Das Telefon stört zweimal
Ein Anruf während der Arbeit kostet doppelt — einmal beim Kunden auf dem Stuhl und einmal beim Anrufer.
Wer gerade bedient wird
Sitzt da, während Sie telefonieren und einen Termin suchen. Das ist der Kunde, der bezahlt hat und Ihre Aufmerksamkeit erwartet — und der es merkt, wenn sie geteilt ist. In einem kleinen Salon passiert das fünfmal am Tag.
Wer anruft
Erreicht niemanden, weil gerade geföhnt wird, und probiert es später noch einmal. Oder auch nicht. Wer abends um neun einen Termin für Samstag sucht, findet ohnehin keinen Ansprechpartner — und dort entstehen die meisten Terminwünsche.
DIE FOLGE
Anders als beim Restaurant ist hier nicht die Frage, ob eine Alternative zum Telefon nötig ist — sondern welche. Die Terminvergabe ist die eine Sache, die eine Friseurseite leisten muss.
„Eine Stadtseite ohne eigene Inhalte ist eine Behauptung. Mit eigenen Inhalten ist sie ein Nachweis.“
Aus unserem Bauplan-Leitfaden, Abschnitt „Regionale Bereiche“
Im Folgenden stehen die drei Wege im Vergleich.
Ihre Kunden suchen mit dem Telefon zwischen zwei Terminen. Wir bauen die Seite, die sie überzeugt, bevor sie weiterscrollen: Festpreis je Posten, ein Ansprechpartner, Zugänge in Ihrer Hand.
DIE STÖRUNG
Die auf dem Stuhl und die am Telefon
Einmal die Kundin auf dem Stuhl, einmal die Anruferin, die niemanden erreicht. Ein Formular löst beides — vorausgesetzt, es fragt fünf Dinge und nicht zwölf.
Fünf Angaben und zwei Alternativen.
ZWEI LÖSUNGEN
Anfrage und Buchung
Links das kurze Formular, rechts das Buchungssystem. Der Unterschied liegt darin, wer den Kalender führt.
ANFRAGE
Kostet nichts. Sie behalten die Einteilung in der Hand.
BUCHUNG
Kostet monatlich. Der Termin steht ohne Ihr Zutun.
Woran der Unterschied hängt
Daran, wie unterschiedlich Ihre Leistungen dauern. Wenn Schnitt, Färbung und Dauerwelle zwischen dreissig Minuten und drei Stunden liegen, muss ein System das kennen — sonst bucht jemand eine Strähnenbehandlung in eine halbe Stunde. Bei einem überschaubaren Angebot ist die Anfrage der einfachere Weg.
DREI WEGE
Was zu welchem Salon passt
Die mittlere Spalte ist der Regelfall für kleine Salons — die rechte lohnt ab einer gewissen Größe.
| Merkmal | Nur Telefon | Anfrageformular | Buchungssystem |
|---|---|---|---|
| Wann erreichbar | Zu Öffnungszeiten, wenn gerade niemand auf dem Stuhl sitzt. | Rund um die Uhr, Antwort am nächsten Tag. | Rund um die Uhr, Bestätigung sofort. |
| Kosten | Keine. | Keine über die Website hinaus. | Monatlich, meist zweistellig. |
| Aufwand für Sie | Ständige Unterbrechungen. | Einmal am Tag Anfragen durchgehen. | Kalender einmal einrichten, danach wenig. |
| Risiko | Verpasste Anrufe, die nicht wiederkommen. | Der Wunschtermin ist vergeben, bis Sie antworten. | Falsch eingeplante Dauer, wenn der Kalender nicht stimmt. |
| Für wen | Wenn jemand am Empfang sitzt. | Für die meisten kleinen Salons. | Ab etwa drei Stühlen und vielen Terminen. |
Die linke Spalte ist keine schlechte Wahl — wenn tatsächlich jemand ans Telefon geht. In den meisten Salons tut das niemand.
Von jeder Seite betrachtet: solide gebaut.
Auf dem Telefon, am Rechner, in der Suche. Eine Betriebsseite muss aus jedem Winkel dasselbe sagen: was Sie machen, wo Sie es machen, wie man Sie erreicht.
WAS PASST
Nicht jeder Salon braucht Onlinebuchung
Ein Zwei-Stuhl-Salon fährt mit einer Anfrage besser als mit einem Buchungssystem, das die Zeitplanung nicht kennt. Erst ab drei Kräften lohnt sich die Technik.
Anfrage und Buchung sind zweierlei.
WAS SCHIEFGEHT
Vier Fehler bei der Terminvergabe
Zwei kosten Kunden, zwei kosten Ihnen den Tagesablauf.
01
Keine Dauer hinterlegt
Jemand bucht eine Färbung in eine halbe Stunde. Danach steht der ganze Tag schief — und der nächste Kunde wartet. Wenn ein System eingesetzt wird, muss es je Leistung die Dauer kennen.
02
Keine Angabe zur Antwortzeit
Anfrage abgeschickt, dann Stille. Wer einen Termin für Samstag sucht, wartet nicht zwei Tage — er ruft woanders an. Ein Satz genügt: Antwort am selben oder nächsten Tag.
03
Nur ein Wunschtermin abgefragt
Ist der vergeben, beginnt ein Hin und Her per Mail. Zwei Alternativen im Formular ersparen drei Nachrichten — die einfachste Verbesserung an einem Terminformular.
04
Keine Absageregel
Ein nicht abgesagter Termin ist im Salon eine leere Stunde. Ein Satz auf der Seite — bitte bis 24 Stunden vorher absagen — wirkt, weil er die Erwartung setzt. Systeme erinnern zusätzlich automatisch.
Das Terminbuch ist der Kalender des Salons. Die Website füllt ihn.
Das Terminbuch ist der Kalender des Salons. Die Website füllt ihn.
Eine Stunde. Was Sie machen, wer anruft, was fehlt. Danach steht der Preis.
Sie sehen die Startseite fertig gestaltet, mit Ihren Texten, nicht mit Blindtext.
Alle Seiten, Bilder, Formular. Zwei Korrekturrunden sind eingerechnet.
Online, Zugänge in Ihrer Hand, Einweisung am Telefon. Rechnung danach.
DAS FORMULAR
Fünf Angaben und zwei Alternativen
Bei einer Terminanfrage entscheidet eine Angabe mehr als bei jedem anderen Formular: die Leistung.
01
Was abgefragt wird
Leistung, Wunschtermin und zwei Alternativen, Name, Rufnummer. Die Leistung ist entscheidend, weil sie die Dauer bestimmt — ohne sie können Sie nicht einplanen und müssen nachfragen. Als Auswahlliste, nicht als Freitext.
02
Was dazugehört
Ein Feld für Neukunden — wer zum ersten Mal kommt, braucht mehr Zeit für die Beratung. Und ein Freitextfeld: Dort steht dann, dass es eine Veränderung werden soll oder dass beim letzten Mal etwas nicht gepasst hat. Diese Angaben ersparen das Vorgespräch.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
WANN GEBUCHT WIRD
Abends und am Wochenende
Terminwünsche entstehen dann, wenn der Salon geschlossen ist — das ist der ganze Grund für diese Seite.
2
von drei Anfragen außerhalb
Ein Erfahrungswert aus betreuten Seiten: Der größte Teil der Terminanfragen über das Netz entsteht abends nach acht und sonntags. Genau dann ist niemand im Salon — wer nur eine Rufnummer anbietet, ist für diese Anfragen nicht erreichbar.
Daraus folgt auch, wann Sie antworten sollten: am nächsten Morgen, bevor der Betrieb losgeht. Wer eine Anfrage von Sonntagabend erst Dienstag beantwortet, hat den Termin meist schon verloren — nicht an einen anderen Salon, sondern an eine Woche später.
Terminbuch im Salon — gefüllt wird es abends, nicht während der Arbeit.
WANN GEBUCHT WIRD
Anfragen kommen, wenn zu ist
Die meisten Terminanfragen kommen, wenn der Salon zu ist. Genau dann kann niemand ans Telefon — deshalb rechnet sich hier ein Formular schneller als in anderen Branchen.
Das Telefon stört zweimal.
Erst der Plan.
Dann die Seite.
Sie sehen die Struktur Ihrer Website, bevor der erste Satz geschrieben ist. Welche Seiten entstehen, in welcher Reihenfolge, und warum. Schriftlich, zum Festpreis.
HALTUNG
Was ich Ihnen nicht anbiete
Vier Dinge, die zu diesem Thema üblich angeboten werden und bei mir nicht enthalten sind.
×
Kein Buchungssystem
Ein System mit Kalender, Dauer je Leistung und Sofortbestätigung ist ein eigenes Vorhaben und im Auftritt nicht enthalten. Ich baue das Anfrageformular und binde ein System ein, wenn Sie eines wollen.
×
Keine Anbieterempfehlung
Ich empfehle keinen Systemanbieter und verdiene an keiner Vermittlung. Was ich sage: Achten Sie darauf, ob je vermitteltem Kunden abgerechnet wird.
×
Keine Terminverwaltung
Das Beantworten und Einplanen bleibt bei Ihnen. Was ich einrichten kann, ist der Weg dorthin.
×
Keine Zusage zur Auslastung
Ob mehr gebucht wird, hängt an Lage, Arbeit und Ruf. Was die Seite leisten kann: dass niemand aufgibt, weil er abends niemanden erreicht.
HÄUFIGE FRAGEN
Was Salons an dieser Stelle fragen
Meine Stammkunden rufen ohnehin an.
–
Das stimmt — und deshalb geht es hier nicht um sie. Es geht um die, die abends suchen und niemanden erreichen. Die Rufnummer bleibt, das Formular kommt dazu. Beides nebeneinander, mit der Nummer zuerst.
Ich habe Angst, dass mir jemand den Tag zerlegt.
+
Was kostet ein Buchungssystem?
+
Wie gehe ich mit Nichterscheinen um?
+
Soll ich Neukunden anders behandeln?
+
Warum wir das machen
GESEHENWERDEN.
Gute Arbeit spricht sich herum. Nur eben langsamer als eine Seite, die man findet.
AUTOR UND QUELLEN
Christof Oppermann
Inhaber 12web, Neuss · Über mich
Baut seit 15 Jahren Websites, seit 2018 mit Schwerpunkt auf Handwerks- und Mittelstandsbetrieben in Nordrhein-Westfalen. Die Einordnung stammt aus gebauten Seiten für Salons und Praxen.
Geprüft am 26.08.2026
01
Eigene Suchbegriff-Recherche 12web
35 dokumentierte Bausteine mit 471 benannten Feldern — Grundlage der Aussagen zum Seitenaufbau
02
Bauteil-Bibliothek 12web
Offen einsehbar unter /kalkulator/ — Grundlage der genannten Preise und Umfänge
03
Handwerkskammer Düsseldorf — Konjunkturbericht Handwerk
Preisrechner auf 12web.de
OHNE ANFRAGE
Was Ihre Website kosten würde
Wenn Sie beim Lesen an den eigenen Betrieb denken: Fünf Entscheidungen, ein Preis. Sie sehen die Zahl, bevor Sie Ihre Adresse angeben.
Feste Preise
Keine Anfrage nötig
Kein Newsletter
Dauert etwa drei Minuten. Vorher nachlesen: Websites für Frisersalons und Kosmetik
Struktur entsteht
/friseur/
/friseur/erstbesuch/
/friseur/preise/
/friseur/termine/
Von 5 Seiten auf 23.
Nach Plan.
Texte, Bilder und Leistungen waren im Betrieb längst da. Sie standen nur alle auf derselben Seite. Wir haben sie auseinandergezogen, jede bekam ihre eigene Adresse — und Google fand sie.
Erst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
