Bewertungen für Kanzleien
Kaum ein Thema ist bei Anwälten so umstritten — und kaum eines wird so oft mit einem Pauschalurteil abgetan. Erlaubt ist mehr als vermutet, heikel ist etwas anderes als vermutet.
DIE LAGE
Bewertet werden Sie ohnehin
Das ist der Ausgangspunkt, und er wird oft übersehen: Die Frage ist nicht, ob über Ihre Kanzlei geschrieben wird, sondern ob Sie davon wissen.
01
Portale und Profile laufen ohne Ihr Zutun
Ein Unternehmensprofil bei einer Suchmaschine entsteht auch ohne Ihre Mitwirkung, und Anwaltsverzeichnisse führen Sie ohnehin. Dort können Mandanten schreiben, unabhängig davon, was Ihre Berufsordnung Ihnen erlaubt — die bindet Sie, nicht die Mandanten.
02
Und Mandanten sehen dort zuerst nach
Wer einen Anwalt sucht, bekommt drei Namen empfohlen oder findet sie in der Suche — und sieht dann nach, was über sie steht. Eine Kanzlei ohne jede Rückmeldung wirkt daneben nicht seriöser, sondern unsichtbar. Das ist kein Argument für Werbung, sondern eine Beschreibung der Lage.
Hinweis aus der Praxis
Ein Bereich, der drei Monate nach Veröffentlichung keine Zugriffe bekommt, hat meist kein Textproblem, sondern ein Nachfrageproblem: Nach dem Thema wird in dieser Region nicht gesucht. Deshalb steht bei uns die Recherche vor dem ersten Satz.
„Wir haben zwei Jahre eine schöne Seite gehabt und nicht einen einzigen Anruf darüber bekommen. Niemand hat uns gesagt, dass die Struktur fehlt.“
Inhaber eines Sanitärbetriebs, 14 Mitarbeiter, Rhein-Kreis Neuss
Zusammengefasst: Sichtbarkeit entsteht nicht aus Gestaltung, sondern aus Abdeckung. Wer viele Fragen vollständig beantwortet, wird oft gefunden — wer eine Seite hat, einmal.
Drei Schritte, die in dieser Reihenfolge passieren müssen. Wer beim ersten scheitert, erlebt die anderen beiden nie.
Schritt eins besprechenAUF DER WEBSITE
Verweisen statt zitieren
Der Unterschied klingt formal und ist der entscheidende — er verläuft dort, wo eine fremde Äußerung zu Ihrer eigenen wird.
Was ein Verweis ist
Ein Hinweis darauf, dass Sie in einem Verzeichnis oder einem Unternehmensprofil geführt werden, samt Verknüpfung dorthin. Sie wählen nichts aus, Sie heben nichts hervor, Sie machen sich nichts zu eigen. Der Leser sieht das vollständige Bild, einschließlich kritischer Stimmen — und genau das wirkt glaubwürdiger als jede Auswahl.
Wo ein Zitat beginnt
Sobald Sie einzelne Äußerungen herausgreifen und auf Ihrer Seite darstellen, treffen Sie eine Auswahl — und die ist Ihre Aussage. Damit gelten dieselben Grenzen wie für jeden anderen Text von Ihnen: sachlich, nicht anpreisend, keine Erfolgsaussagen. Und die Verschwiegenheit gilt unabhängig davon weiter.
DER PRAKTISCHE WEG
Ein gepflegtes Unternehmensprofil, ein sachlicher Verweis darauf von der Website — und keine Zitatstrecke. Das ist berufsrechtlich der ruhigste Weg und wirkt zugleich am glaubwürdigsten.
„Eine Stadtseite ohne eigene Inhalte ist eine Behauptung. Mit eigenen Inhalten ist sie ein Nachweis.“
Aus unserem Bauplan-Leitfaden, Abschnitt „Regionale Bereiche“
Ob eine bestimmte Darstellung zulässig ist, entscheidet Ihre Kammer — diese Seite ist keine Rechtsberatung.
VIER STELLEN
Wo es tatsächlich eng wird
Nicht bei der Bewertung an sich — sondern dort, wo Verschwiegenheit, Sachlichkeit oder Lauterkeit berührt sind.
01
Die Antwort verrät das Mandat
Der häufigste Fehler und der folgenreichste. Wer auf eine negative Bewertung mit Einzelheiten antwortet — auch nur zur Richtigstellung — bestätigt damit ein Mandatsverhältnis und berührt die Verschwiegenheit. Auch dann, wenn der Verfasser sie selbst offengelegt hat.
02
Auswählen und hervorheben
Unveränderte Äußerungen auf einem Portal sind keine Werbeaussage Ihrer Kanzlei. Sobald Sie einzelne auf Ihrer Website auswählen und herausstellen, machen Sie sie zu Ihrer eigenen Aussage — mit allen Grenzen des Sachlichkeitsgebots.
03
Gekaufte oder erbetene Gefälligkeiten
Bestellte Bewertungen sind wettbewerbswidrig, unabhängig vom Berufsrecht. Und eine Bitte, die mit einer Gegenleistung verbunden ist, wird schnell zur unzulässigen Zuwendung. Eine schlichte Bitte ohne Gegenleistung ist etwas anderes — die Abgrenzung gehört zu Ihrer Kammer.
04
Erfolgsaussagen durch die Hintertür
Was Sie selbst nicht sagen dürfen, dürfen Sie auch nicht zitieren. Eine hervorgehobene Mandantenstimme über einen gewonnenen Prozess ist eine Erfolgsaussage — nur mit fremder Stimme.
Vier Stellen — keine davon ist die Bewertung selbst.
Vier Stellen — keine davon ist die Bewertung selbst.
DER EINE SATZ
Auf Kritik antwortet man ohne Einzelheiten
Wenn eine ungerechte Bewertung steht, ist der Reflex, sich zu erklären. Genau dieser Reflex ist das Problem: Jede Richtigstellung bestätigt ein Mandatsverhältnis und berührt die Verschwiegenheit — auch wenn der Verfasser sie selbst offengelegt hat.
1 Satz
und keiner mehr
Ein allgemein gehaltener Hinweis, dass man sich zu Mandaten nicht äußert — mehr geht nicht, und mehr braucht es auch nicht.
Ein solcher Satz wirkt bei Lesern besser, als die meisten annehmen: Wer ihn liest, versteht, dass hier jemand seine Pflichten kennt — und liest die Kritik anders. Was daneben möglich ist, liegt außerhalb der Antwortfunktion: eine Meldung beim Portal, wenn die Bewertung erkennbar nicht von einem Mandanten stammt oder Tatsachenbehauptungen enthält, die unwahr sind. Dieser Weg gehört zu Ihrem Fach, nicht zu meinem.
Fünf Stimmen sagen wenig — das Muster dahinter sagt viel.
Jede neue Seite macht die alten stärker.
Eine Website ist kein Stapel Seiten, sondern ein Netz. Alles hängt am Hub, jeder Bereich verbindet sich mit seinen Nachbarn. Wo Sie den Zeiger hinsetzen, entsteht eine Seite — und das Netz wächst mit.
WAS GEHT, WAS NICHT
Fünf Situationen
Stand August 2026, ausdrücklich keine Rechtsberatung — im Zweifel entscheidet Ihre Rechtsanwaltskammer.
| Situation | In der Regel unbedenklich | Heikel |
|---|---|---|
| Profil führen | Unternehmensprofil und Verzeichnisse mit sachlichen Angaben pflegen | Anpreisende Aufmachung oder Angaben, die nicht zutreffen |
| Um Bewertung bitten | Sachlicher Hinweis nach Abschluss, ohne Gegenleistung | Gutscheine, Rabatte oder sonstige Zuwendungen dafür |
| Auf Lob antworten | Kurzer, allgemein gehaltener Dank ohne Bezug zum Fall | Antworten, die erkennen lassen, worum es ging |
| Auf Kritik antworten | Allgemeiner Hinweis, dass man sich zu Mandaten nicht äußert | Richtigstellung mit Einzelheiten — der häufigste schwere Fehler |
Die vierte Zeile ist die wichtigste: Bei einer ungerechten Bewertung ist der Reflex, sich zu erklären — und genau der berührt die Verschwiegenheit.
FÜNF SITUATIONEN
Was bei Bewertungen erlaubt ist
Antworten ja, aber ohne den Fall zu bestaetigen. Die Schweigepflicht gilt auch dort, wo jemand den eigenen Namen nennt — das ist die Besonderheit dieses Berufs.
Bewertet werden Sie ohnehin.
Warum wir das machen
GESEHENWERDEN.
Gute Arbeit spricht sich herum. Nur eben langsamer als eine Seite, die man findet.
ZWEI ANTWORTEN
Erklären oder verweisen
Dieselbe ungerechte Bewertung, zwei Reaktionen. Nur eine davon ist berufsrechtlich unbedenklich — und sie wirkt auch besser.
ERKLÄREN
Der Reflex: richtigstellen, Ablauf schildern, zeigen, dass man im Recht war. Damit ist das Mandat bestätigt und die Verschwiegenheit berührt — und der Leser sieht zwei Parteien, die streiten.
VERWEISEN
Ein Satz, dass man sich zu Mandaten grundsätzlich nicht äußert. Kurz, ruhig, ohne Einzelheiten. Wer das liest, versteht, dass hier jemand seine Pflichten kennt — und liest die Kritik anders.
Zurückhaltung wirkt hier stärker als Verteidigung
Das ist einer der wenigen Fälle, in denen das berufsrechtlich Gebotene zugleich die bessere Wirkung hat. Wer schweigen muss und das sichtbar tut, verliert nichts — er zeigt, worüber er auch bei anderen schweigt.
ERKLÄREN ODER VERWEISEN
Abdrucken ist heikel, verweisen nicht
Eine Bewertung auf der eigenen Seite abzudrucken ist heikel. Ein Verweis auf das Profil, wo sie steht, ist unbedenklich — und wirkt sogar glaubwürdiger.
Der Verweis, nicht die Bewertung.
REIHENFOLGE
Womit anfangen
Vier Schritte. Die ersten drei kosten nichts außer einem Vormittag.
ZUERST
Nachsehen, was schon steht
Unternehmensprofil, Anwaltsverzeichnisse, Bewertungsportale. Vieles davon läuft ohne Ihr Zutun. Sie können nicht steuern, ob dort geschrieben wird — aber Sie sollten wissen, was steht.
DANN
Das Profil vervollständigen
Anschrift, Zeiten, Rechtsgebiete, sachliche Angaben, ein ordentliches Bild. Das ist zulässig, kostet nichts und steht bei Suchen aus der Umgebung oft vor Ihrer Website.
DANACH
Eine Antwortregel festlegen
Wer antwortet, in welchem Zeitraum, und mit welchem Satz bei Kritik. Einmal aufgeschrieben, damit im Ernstfall niemand aus dem Reflex heraus schreibt — dieser Punkt ist der wichtigste.
Ab Monat 6 · Laufender Zustand
Die Struktur wächst weiter
Jeden Monat entstehen neue Bereiche entlang des Bauplans: weitere Leistungen, weitere Städte, weitere Antworten. Jeder neue Bereich stärkt die vorhandenen, weil er zusätzliche Verbindungen in dieselbe Struktur bringt.
Zusammengefasst: Vier bis sechs Wochen bis zur fertigen Seite, drei bis sechs Monate bis zur ersten messbaren Bewegung, etwa ein Jahr bis zu einem belastbaren Zustand.
Gewerk, Ort, Nummer, ein Bild von echter Arbeit. Kein Karussell, kein Ladebalken, keine Suche nach dem Anrufknopf.
Preise, Urlaubszeiten, Stellenanzeige, neue Referenz. Vier Felder, ein Knopf, kein Handbuch. Alles andere übernehmen wir.
Im Zweifel ein Satz — und der wird vorher festgelegt.
WAS 12WEB ÜBERNIMMT
Der Verweis — nicht die Bewertungsbetreuung
Was ich einrichte, ist ein sachlicher Weg von Ihrer Website zu Ihrem Profil. Was ich nicht mache, ist Bewertungsbetreuung — und zwar aus zwei Gründen: Sie wäre berufsrechtlich heikel und ich dürfte sie nicht beurteilen.
ENTHALTEN
Sachlicher Verweis auf Ihr Unternehmensprofil, eingebunden ohne fremde Dienste beim Aufruf. Dazu ein Hinweis, wenn mir auf Ihrer Seite eine Zitatstrecke auffällt, die berufsrechtlich heikel sein könnte.
SIE ENTSCHEIDEN
Ob und wie Sie um Bewertungen bitten, wer antwortet und mit welchem Wortlaut. Das ist eine berufsrechtliche Frage — sie gehört zu Ihnen und Ihrer Kammer, nicht zu einer Agentur.
NICHT ENTHALTEN
Keine Bewertungsbetreuung, keine Erinnerungsmails an Mandanten, keine Bewertungswerkzeuge im Abo, keine Auslegung von BRAO oder BORA und keine Bewertung einer Rüge. Domain und Zugänge laufen auf Ihre Kanzlei, ein Wechsel bleibt jederzeit möglich.
AUF KRITIK
Antworten Sie sachlich oder gar nicht
Eine ruhige Antwort ohne Fallbezug liest der nächste Mandant als Souveränität. Eine Rechtfertigung liest er als Bestätigung — und Schweigen ist besser als beides schlecht.
Auf Kritik antwortet man oder nicht.
Für wen
Der Aufbau ist derselbe. Was sich unterscheidet, sind die Fragen, die Ihre Kunden stellen.
HALTUNG
Was Sie hier nicht bekommen
Beim Thema Bewertungen wird besonders viel verkauft, was Kanzleien in Schwierigkeiten bringt. Vier Dinge kommen hier nicht vor.
×
Gekaufte Bewertungen
Keine bestellten Stimmen, in keiner Form. Das ist wettbewerbswidrig, unabhängig vom Berufsrecht — und in einem Beruf, der von Vertrauen lebt, der teuerste denkbare Fehler.
×
Werkzeuge, die Mandanten anschreiben
Keine automatischen Erinnerungen nach Mandatsende. Das berührt Verschwiegenheit und Datenschutz zugleich — und ist genau die Art Abo, die man Kanzleien gern verkauft.
×
Ausgewählte Zitate als Verkaufsargument
Keine Zitatstrecke mit den freundlichsten Stimmen. Wer auswählt, macht die fremde Äußerung zur eigenen Aussage — mit allen Grenzen, die für Ihre eigenen Texte gelten.
×
Eine Antwortvorlage, die ich formuliere
Keinen Wortlaut für Ihre Antworten. Was Sie öffentlich über ein Mandat sagen dürfen, ist eine Rechtsfrage — den Platz dafür schaffe ich, den Satz schreiben Sie.
HÄUFIGE FRAGEN
Fragen zu Bewertungen
Dürfen wir Mandanten um eine Bewertung bitten?
–
Eine sachliche Bitte nach Abschluss ohne jede Gegenleistung ist in der Regel unbedenklich — heikel wird es, sobald etwas dafür gewährt wird, denn dann kann es eine unzulässige Zuwendung sein. Auch die Verschwiegenheit spielt hinein, wenn die Bitte auf einem Weg erfolgt, der Dritten ein Mandat offenbart. Die Abgrenzung gehört zu Ihrer Kammer.
Wie antworten wir auf eine ungerechte Bewertung?
+
Dürfen Bewertungen auf unsere Website?
+
Wir haben gar keine Bewertungen. Ist das schlecht?
+
Was ist mit Bewertungswerkzeugen, die Mandanten anschreiben?
+
Zwei Finger zum Zoomen, Nummer nicht antippbar. Der Kunde ist weg, bevor er Ihren Namen gelesen hat.
Gekaufte Fotos von fremden Baustellen wirken wie eine Briefkastenfirma. Ihre eigenen Arbeiten wirken wie Handwerk.
Wer in Kaarst sucht, sucht nach Kaarst. Steht der Ort nicht auf der Seite, taucht sie nicht auf.
Der Neffe hat sie 2016 gebaut und wohnt jetzt in Hamburg. Seither steht dort ein Mitarbeiter, der längst gekündigt hat.
Erst reden,
dann rechnen.
Das erste Gespräch kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Wenn wir die Falschen sind, sagen wir es im Telefonat.
Sie schicken das Formular oder rufen an.
Antwort am selben Werktag, bis 18 Uhr.
Telefonat, eine Stunde, zum Wunschtermin.
Festpreisangebot auf einer Seite, schriftlich.
In zwei Minuten ausgefüllt
Ihre Angaben gehen verschlüsselt direkt an uns und werden nicht weitergegeben.
